Política de Reembolso
Válida a partir de outubro/2025
Como solicitar uma devolução
Se você recebeu um produto com defeito, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Para isso, envie um e-mail para comercial@real.online informando:
- Nome completo
- Número do pedido
Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Nenhum custo adicional será cobrado.
Produtos com defeito de fabricação
Você também poderá solicitar devolução por defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para comercial@real.online, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito
- Fotos ou vídeos do problema
Após o retorno do produto, faremos a análise em até 30 dias.
Se aprovado, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento, sem custos adicionais.
Envio e embalagem
Após solicitar a devolução, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para enviar o produto via logística reversa.
A embalagem não é fornecida, portanto recomendamos:
- Reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições)
- Ou utilizar uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte
Endereço de devolução
📍 Luanda — Angola
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre esta política de reembolso, entre em contato pelo e-mail:
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