Política de Trocas e Devoluções
Válida a partir de outubro/2025
Caso o produto apresente defeito ou avaria, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para troca
Para que a troca seja realizada, o produto deve estar:
- Em perfeito estado e sem sinais de uso
- Nas mesmas condições em que foi recebido
- Dentro da embalagem original
Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para comercial@realc.conline, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
Após o contato, enviaremos as instruções necessárias para prosseguir com o processo.
Produtos com defeito de fabricação
Para produtos com defeito de fabricação, você poderá solicitar devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para isso, envie um e-mail para comercial@realc.online informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito
- Fotos ou vídeos do problema
Após o retorno do produto, faremos a análise em até 30 dias.
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional.
Envio de devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o custo de envio para devolução de produtos com defeito é de responsabilidade da loja.
Você receberá um código de postagem por e-mail para enviar o produto de volta via logística reversa.
A embalagem não está incluída, portanto recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou utilizar outra caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato pelo e-mail:
📩Comercial@realc.online